A Aquastar valoriza a confiança de seus clientes e adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger as informações utilizadas durante a navegação, o cadastro e as compras realizadas em sua loja virtual.

Esta política apresenta os principais cuidados adotados pela Aquastar e as recomendações que ajudam o cliente a utilizar o site com mais segurança.

Segurança da navegação

A loja virtual da Aquastar utiliza conexão segura por meio do protocolo HTTPS, que protege a transmissão das informações entre o navegador do visitante e o site.

Essa tecnologia contribui para reduzir o risco de interceptação indevida de dados como:

• informações cadastrais;
• endereços de entrega e cobrança;
• dados de acesso à conta;
• informações relacionadas aos pedidos;
• mensagens enviadas pelos formulários do site.

O símbolo de cadeado exibido pelo navegador indica que a conexão com o site está protegida por um certificado digital válido.

Embora a Aquastar adote medidas de segurança adequadas, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado totalmente livre de riscos. As práticas de proteção são continuamente avaliadas e podem ser atualizadas de acordo com a evolução das tecnologias utilizadas.

Proteção dos dados pessoais

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente são utilizados somente para finalidades relacionadas à operação da loja virtual, ao atendimento, ao cumprimento de obrigações legais e às demais situações apresentadas na Política de Privacidade da Aquastar.

O acesso interno às informações é limitado às pessoas que necessitam desses dados para executar suas atividades profissionais.

A Aquastar também pode compartilhar informações com prestadores de serviços necessários ao funcionamento da operação, como:

• plataformas de pagamento;
• empresas de hospedagem e tecnologia;
• transportadoras e operadores logísticos;
• serviços de prevenção a fraudes;
• ferramentas de atendimento e comunicação;
• prestadores de serviços contábeis, fiscais ou jurídicos;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Esses compartilhamentos são realizados de acordo com a finalidade do serviço e limitados às informações necessárias para cada operação.

A Aquastar não comercializa nem aluga os dados pessoais de seus clientes.

Para obter mais informações sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares, consulte nossa Política de Privacidade.

Segurança dos pagamentos

Os pagamentos realizados na loja virtual são processados por instituições financeiras, adquirentes, intermediadores ou plataformas de pagamento contratadas pela Aquastar.

Dependendo da forma de pagamento escolhida, o cliente poderá ser direcionado para o ambiente do respectivo provedor ou ter as informações transmitidas diretamente aos seus sistemas de processamento.

Os dados completos do cartão, incluindo o código de segurança, são tratados pelos provedores responsáveis pelo pagamento, de acordo com seus próprios procedimentos e padrões de segurança.

A Aquastar poderá ter acesso apenas às informações necessárias para identificar e acompanhar a transação, como:

• situação do pagamento;
• valor da compra;
• número de parcelas;
• bandeira do cartão;
• identificação da transação;
• parte dos dígitos do cartão, quando disponibilizada pelo provedor.

A Aquastar não solicita o envio de números completos de cartão, senhas bancárias ou códigos de segurança por e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais.

Verificação de pedidos

Para proteger o cliente e reduzir o risco de fraudes, determinados pedidos poderão passar por verificações adicionais antes da aprovação.

Nessas situações, a Aquastar ou o provedor responsável pelo pagamento poderá solicitar a confirmação de informações relacionadas à compra.

A eventual solicitação será feita pelos canais oficiais da empresa e nunca incluirá pedidos de senhas, códigos de autenticação bancária ou código de segurança do cartão.

Caso as informações necessárias não possam ser confirmadas, o pedido poderá ser temporariamente suspenso ou cancelado. Qualquer valor efetivamente cobrado será tratado conforme as regras do meio de pagamento utilizado.

Segurança da conta

O cliente é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e dos dados utilizados para acessar a loja virtual.

Para aumentar a segurança da conta, recomendamos:

• criar uma senha exclusiva para o site da Aquastar;
• utilizar uma combinação de letras, números e caracteres especiais;
• não compartilhar a senha com outras pessoas;
• não reutilizar a mesma senha de bancos, e-mails ou redes sociais;
• encerrar a sessão ao utilizar computadores compartilhados;
• manter o navegador, o sistema operacional e o antivírus atualizados;
• evitar acessar a conta em redes públicas ou desconhecidas.

A Aquastar não solicita a senha do cliente por telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais.

Caso identifique um acesso desconhecido, uma alteração não autorizada ou qualquer atividade suspeita, o cliente deverá alterar sua senha e entrar em contato com a Aquastar.

Cuidados contra mensagens falsas

Golpistas podem utilizar nomes, logotipos e informações de empresas conhecidas para criar mensagens, páginas ou cobranças falsas.

Antes de clicar em um link ou realizar um pagamento, verifique:

• o endereço exibido no navegador;
• o remetente da mensagem;
• os dados do beneficiário do pagamento;
• a existência do pedido em sua conta;
• se o contato foi realizado por um canal oficial da Aquastar.

Desconfie de mensagens com erros de escrita, ameaças de cancelamento imediato, ofertas muito diferentes das divulgadas no site ou solicitações de pagamentos para pessoas físicas desconhecidas.

Em caso de dúvida, não clique no link nem realize o pagamento. Entre em contato diretamente com a Aquastar pelos canais informados nesta página.

Atualização dos dados cadastrais

O cliente pode acessar sua conta para consultar e atualizar determinados dados cadastrais.

É importante manter informações como nome, telefone, e-mail e endereço atualizadas. Dados incorretos podem dificultar a confirmação do pedido, o atendimento ou a entrega dos produtos.

Algumas alterações poderão depender de validação adicional para proteger a conta contra acessos ou modificações não autorizadas.

Comunicações da Aquastar

A Aquastar poderá enviar comunicações operacionais relacionadas a:

• criação ou recuperação da conta;
• confirmação de pedidos;
• processamento de pagamentos;
• emissão de documentos fiscais;
• acompanhamento da entrega;
• solicitações de atendimento;
• trocas, devoluções e garantias;
• avisos relevantes sobre a segurança da conta.

Essas mensagens são necessárias para o andamento da compra ou para o atendimento solicitado pelo cliente.

Comunicações promocionais, novidades e conteúdos comerciais serão enviados de acordo com as preferências registradas pelo usuário. O cancelamento dessas comunicações poderá ser solicitado a qualquer momento pelo link disponibilizado nas mensagens ou pelos canais de atendimento.

Links e serviços de terceiros

A loja virtual poderá conter links ou integrações com sites, aplicativos e serviços administrados por terceiros.

Esses ambientes possuem políticas e práticas próprias. Ao acessar um serviço externo, recomendamos que o cliente consulte seus respectivos termos, políticas de privacidade e medidas de segurança.

A Aquastar não controla o conteúdo ou as práticas de segurança de páginas externas que não estejam sob sua administração.

Incidentes de segurança

Caso seja identificado um incidente que possa envolver dados pessoais, a Aquastar adotará as medidas necessárias para avaliar a ocorrência, reduzir possíveis impactos e cumprir as obrigações aplicáveis.

Quando exigido pela legislação ou considerado necessário para a proteção dos envolvidos, os titulares afetados e as autoridades competentes serão comunicados pelos meios adequados.

Responsabilidade do cliente

A segurança da compra também depende dos cuidados adotados pelo usuário.

A Aquastar não se responsabiliza por acessos realizados com credenciais compartilhadas, computadores infectados, redes inseguras, mensagens fraudulentas externas ao site ou informações fornecidas voluntariamente pelo cliente a terceiros.

Essa disposição não afasta as responsabilidades da Aquastar previstas na legislação brasileira.

Atualizações desta política

Esta Política de Segurança poderá ser atualizada para acompanhar mudanças na operação da loja, nos serviços contratados, nas tecnologias utilizadas ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

Canais de atendimento

Em caso de dúvida, atividade suspeita ou possível tentativa de fraude envolvendo a Aquastar, entre em contato pelos canais oficiais:

Telefone e WhatsApp: (41) 3292-5653
E-mail: contato@aquastar.com.br
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h55

Última atualização: julho de 2026.