A Aquastar trabalha para que os produtos adquiridos em sua loja virtual sejam enviados com segurança, dentro das condições e dos prazos apresentados durante a compra.

Nesta página, o cliente encontra informações sobre cálculo do frete, prazo, rastreamento, recebimento e possíveis ocorrências durante a entrega.

Área de atendimento

A disponibilidade da entrega depende do produto escolhido, de suas dimensões e do CEP informado pelo cliente.

Alguns produtos podem ter restrições de transporte para determinadas localidades devido ao peso, ao volume, às características da carga ou à disponibilidade das transportadoras.

As opções disponíveis para cada pedido serão apresentadas no carrinho ou na página de finalização da compra, após a informação do CEP.

Caso o sistema não apresente uma modalidade de entrega para o endereço desejado, entre em contato com a Aquastar para verificar outras possibilidades de envio.

Cálculo do frete

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:

• CEP de entrega;
• peso total do pedido;
• dimensões dos produtos;
• quantidade de volumes;
• modalidade de transporte;
• condições de acesso ao endereço;
• eventuais características especiais da carga.

Para consultar o valor e o prazo estimado, adicione os produtos ao carrinho e informe o CEP de entrega.

O custo do frete será apresentado antes da conclusão da compra, exceto quando o pedido depender de uma cotação personalizada devido ao peso, ao volume ou às características do produto.

Endereço de entrega

O cliente poderá informar um endereço de entrega diferente do endereço de cobrança, desde que os dados sejam preenchidos corretamente durante a compra.

Antes de finalizar o pedido, verifique com atenção:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• telefone para contato;
• referências necessárias para localização.

A Aquastar não poderá ser responsabilizada por atrasos ou devoluções provocados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas no pedido.

Caso a mercadoria retorne por erro no endereço, ausência de informações ou impossibilidade de localização do destinatário, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

Alteração do endereço após a compra

Por motivos operacionais e de segurança, a alteração do endereço somente poderá ser realizada enquanto o pedido ainda não tiver sido faturado ou encaminhado para expedição.

Entre em contato com a Aquastar assim que identificar a necessidade de alteração.

Depois da emissão da nota fiscal ou da coleta do pedido pela transportadora, poderá não ser possível modificar o endereço. Nesse caso, a equipe informará as alternativas disponíveis.

Solicitações de alteração poderão passar por uma verificação de segurança para proteger o titular da compra.

Formas de entrega

Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios, por transportadoras ou por outros operadores logísticos contratados pela Aquastar.

As modalidades disponíveis variam conforme o CEP, o peso, as dimensões e as características dos produtos.

A opção selecionada pelo cliente será registrada no resumo do pedido. Quando determinada modalidade não puder ser utilizada por uma limitação operacional identificada após a compra, a Aquastar entrará em contato para apresentar uma alternativa.

Prazo de entrega

O prazo estimado será apresentado no carrinho e na finalização da compra após a informação do CEP.

A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido. O tempo necessário para a aprovação varia conforme a forma de pagamento escolhida e a instituição responsável pela transação.

O prazo informado considera o processamento do pedido e o transporte até o endereço indicado, de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.

Sábados, domingos e feriados normalmente não são considerados dias úteis, salvo quando a modalidade selecionada informar uma condição diferente.

Produtos sob encomenda ou com prazo especial

Alguns produtos podem depender de fabricação, montagem, preparação, personalização, transferência de estoque ou disponibilidade do fabricante.

Nessas situações, o prazo adicional deverá ser informado na página do produto, no orçamento, no carrinho ou antes da confirmação da compra.

Quando um pedido incluir produtos com prazos diferentes, a Aquastar poderá realizar o envio conjunto após a disponibilidade de todos os itens ou dividir a entrega em mais de uma remessa.

Caso o pedido seja dividido por decisão logística da Aquastar, não será cobrado um frete adicional que não tenha sido informado durante a compra.

Aprovação do pagamento

O pedido será preparado para envio depois da confirmação do pagamento.

Pagamentos por cartão de crédito podem passar por análise da instituição financeira, do intermediador de pagamento ou do serviço de prevenção a fraudes.

Pagamentos por boleto bancário dependem da compensação bancária. O prazo de compensação não deve ser confundido com o prazo de entrega.

Pagamentos por Pix costumam ser identificados com maior rapidez, mas também podem passar por verificações de segurança.

Caso sejam necessárias informações adicionais para validar a compra, a Aquastar poderá entrar em contato pelos dados cadastrados no pedido.

Preparação e expedição

Após a aprovação, o pedido será separado, conferido, embalado e encaminhado para transporte.

O cliente receberá uma comunicação quando a mercadoria for enviada. Dependendo da modalidade escolhida, também será disponibilizado um código ou link de rastreamento.

A emissão do código não significa necessariamente que a movimentação já estará visível. O sistema da transportadora poderá levar algum tempo para registrar a primeira atualização.

Rastreamento do pedido

Quando a modalidade de entrega oferecer rastreamento, o cliente poderá acompanhar o transporte pelo código enviado por e-mail, pela área “Minha conta” ou pelo canal indicado na confirmação de expedição.

As informações de rastreamento são fornecidas e atualizadas pela empresa responsável pelo transporte.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período anormal ou apresente alguma ocorrência, entre em contato com a Aquastar para que a situação seja verificada.

Entregas divididas

Um mesmo pedido poderá ser entregue em mais de um volume ou em datas diferentes, especialmente quando:

• os produtos estiverem armazenados em locais diferentes;
• os itens possuírem dimensões ou características distintas;
• forem utilizadas transportadoras diferentes;
• parte do pedido depender de preparação adicional;
• a divisão facilitar ou tornar mais seguro o transporte.

Quando isso ocorrer, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento ou documento relacionado à entrega.

A conclusão de uma primeira remessa não significa necessariamente que todo o pedido já foi entregue.

Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser recebida por outra pessoa presente no endereço informado, como familiar, funcionário, porteiro, recepcionista ou responsável pelo setor de recebimento.

A pessoa que receber o pedido poderá ser solicitada a informar nome, documento, assinatura ou outra forma de confirmação.

Em condomínios, empresas e locais com portaria, a entrega realizada ao responsável pelo recebimento poderá ser considerada concluída.

É responsabilidade do cliente orientar as pessoas autorizadas sobre a chegada do pedido e os cuidados necessários durante a conferência.

Conferência no momento da entrega

Sempre que possível, confira as condições da mercadoria no momento do recebimento.

Verifique:

• se a embalagem está intacta;
• se existe algum sinal evidente de avaria;
• se a quantidade de volumes está correta;
• se o produto corresponde ao pedido;
• se não há sinais de violação;
• se os acessórios e componentes aparentes estão presentes.

Recuse a entrega quando identificar:

• embalagem aberta ou violada;
• danos severos na embalagem;
• produto visivelmente quebrado ou avariado;
• item diferente do adquirido;
• quantidade de volumes divergente;
• sinais de vazamento ou comprometimento da mercadoria.

Sempre que possível, registre o motivo da recusa no comprovante de entrega e fotografe a embalagem e o produto.

Depois da recusa, entre em contato com a Aquastar para que a ocorrência seja acompanhada.

Problemas identificados após o recebimento

Caso não seja possível realizar a conferência no momento da entrega, abra a embalagem com cuidado e verifique o produto assim que possível.

Se identificar avaria, divergência, ausência de peças ou qualquer outra irregularidade, preserve:

• a embalagem original;
• as etiquetas de transporte;
• a nota fiscal;
• os acessórios e componentes;
• fotografias ou vídeos da abertura e das condições do produto.

Entre em contato com a Aquastar pelos canais de atendimento e informe o número do pedido.

A recomendação de comunicação imediata ajuda na apuração junto à transportadora, sem limitar os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Produtos pesados ou volumosos

Determinados produtos comercializados pela Aquastar podem apresentar peso ou dimensões que exigem cuidados especiais durante o transporte e o recebimento.

Salvo quando expressamente contratado, o serviço de entrega não inclui:

• instalação do produto;
• montagem;
• movimentação interna no imóvel;
• transporte por escadas;
• içamento;
• uso de guindaste ou empilhadeira;
• remoção de equipamentos antigos;
• adequação hidráulica, elétrica ou estrutural.

A entrega normalmente ocorre em um ponto seguro e acessível no endereço informado, respeitando as condições da transportadora e do veículo utilizado.

Quando forem necessários equipamentos, pessoas adicionais ou condições especiais para descarregamento, essa necessidade deverá ser informada ao cliente antes da conclusão da compra ou durante a cotação do frete.

O cliente deverá garantir que o endereço possua acesso compatível com o veículo e com as dimensões da mercadoria.

Acesso ao local de entrega

Antes da compra, verifique se o endereço possui condições para a entrada e a movimentação do produto.

Considere fatores como:

• largura de portões e corredores;
• altura de entradas;
• restrições para veículos de carga;
• capacidade de elevadores;
• existência de escadas;
• regras de condomínios;
• horários permitidos para carga e descarga;
• necessidade de agendamento;
• condições de estradas rurais ou acessos não pavimentados.

Custos decorrentes de serviços especiais não incluídos no frete original somente poderão ser cobrados quando informados e autorizados previamente.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas varia conforme a modalidade e a empresa responsável pelo transporte.

É importante que exista uma pessoa disponível no endereço durante o período previsto para o recebimento.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá:

• passar por uma nova tentativa;
• ficar disponível em uma unidade da transportadora;
• depender de agendamento;
• retornar ao centro de distribuição;
• ser devolvido à Aquastar.

Quando a mercadoria retornar por ausência do destinatário, recusa sem justificativa relacionada ao produto ou impossibilidade de acesso ao local, poderá ser necessário pagar um novo frete para o reenvio.

A Aquastar entrará em contato para informar as condições aplicáveis.

Áreas com restrição de entrega

Algumas localidades podem possuir restrições temporárias ou permanentes determinadas pela transportadora, pelos Correios ou por condições de segurança e acesso.

Nesses casos, a mercadoria poderá ser encaminhada para uma unidade de retirada, depender de agendamento ou exigir uma modalidade alternativa de transporte.

Sempre que a Aquastar for informada sobre uma restrição relevante, entrará em contato para orientar o cliente.

Atrasos na entrega

Fatores como condições climáticas severas, bloqueios de rodovias, acidentes, fiscalizações, greves, períodos de alta demanda ou restrições regionais podem afetar o transporte.

Essas ocorrências não significam que o cliente ficará sem atendimento. Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com a Aquastar para que a entrega seja acompanhada junto à empresa responsável.

A Aquastar avaliará a ocorrência e adotará as medidas adequadas para concluir o pedido ou apresentar uma solução, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

Extravio da mercadoria

Quando houver indício de extravio, a Aquastar solicitará uma apuração à empresa responsável pelo transporte.

Confirmado o extravio, a Aquastar providenciará, conforme o caso e a disponibilidade do produto:

• o reenvio da mercadoria;
• a substituição por outro produto equivalente, mediante concordância do cliente;
• o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos.

O cliente será informado sobre o andamento da ocorrência pelos canais cadastrados no pedido.

Recusa injustificada da entrega

Quando a mercadoria estiver correta, sem avarias e de acordo com o pedido, a recusa poderá provocar seu retorno à Aquastar.

Nessa situação, os custos relacionados ao retorno e a um eventual reenvio poderão ser cobrados do cliente, respeitadas as condições informadas e os direitos aplicáveis à compra.

A recusa motivada por avaria, violação, produto incorreto ou divergência na entrega não gera cobrança de novo frete ao cliente.

Promoções de frete

A Aquastar poderá oferecer campanhas de frete gratuito ou com desconto.

Cada campanha poderá estabelecer condições específicas, como:

• período de validade;
• produtos participantes;
• valor mínimo da compra;
• regiões atendidas;
• modalidade de transporte;
• peso ou dimensões máximas.

As condições serão divulgadas na respectiva promoção.

O frete gratuito não inclui automaticamente serviços adicionais, como içamento, instalação, movimentação interna ou descarregamento especial, salvo quando expressamente informado.

Nota fiscal

A nota fiscal será emitida com base nos dados informados durante a compra.

Ela poderá ser enviada por e-mail, disponibilizada em formato eletrônico ou acompanhar a mercadoria, conforme o procedimento adotado para o pedido.

Confira cuidadosamente CPF ou CNPJ, razão social, endereço e demais dados antes de finalizar a compra.

Depois da emissão, algumas informações poderão não ser alteradas.

Atendimento sobre entregas

Para consultar um pedido ou comunicar uma ocorrência, entre em contato com a Aquastar:

Telefone e WhatsApp: (41) 3292-5653
E-mail: contato@aquastar.com.br
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h55

Tenha em mãos o número do pedido e, quando aplicável, fotos, vídeos e informações do rastreamento.

Estas regras complementam as demais políticas da loja e não afastam os direitos previstos na legislação brasileira.

Última atualização: julho de 2026.