A Aquastar busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, esta política apresenta os procedimentos para solicitar trocas, devoluções, cancelamentos ou atendimento relacionado a produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Como solicitar uma troca ou devolução
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a Aquastar por um dos canais abaixo:
E-mail: contato@aquastar.com.br
Telefone e WhatsApp: (41) 3292-5653
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h55.
Para agilizar a análise, informe:
número do pedido;
nome ou razão social do comprador;
CPF ou CNPJ utilizado na compra;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando houver avaria, divergência ou defeito.
Aguarde as orientações da equipe antes de realizar qualquer postagem ou envio. Produtos encaminhados sem identificação ou comunicação prévia podem ter o atendimento atrasado.
Direito de arrependimento
O cliente poderá desistir de uma compra realizada pela loja virtual em até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar uma justificativa para o arrependimento, mas a solicitação deverá ser registrada dentro do prazo.
O produto deverá ser devolvido com todos os componentes, acessórios, manuais e documentos recebidos. Sempre que possível, deverá ser utilizada a embalagem original, devidamente protegida para evitar danos durante o transporte.
O item não poderá apresentar danos causados por instalação, alteração, uso inadequado ou manuseio além do necessário para verificar suas características e funcionamento.
Após a solicitação, a Aquastar fornecerá as instruções para devolução sem custos ao cliente. Serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete da compra, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Produto diferente, incompleto ou avariado
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem e do produto. Caso seja constatada alguma das situações abaixo, entre em contato com a Aquastar assim que possível:
embalagem violada ou fortemente danificada;
produto quebrado ou avariado durante o transporte;
item diferente do comprado;
ausência de peças, acessórios ou componentes;
quantidade diferente da indicada no pedido.
Recomendamos que a comunicação seja realizada preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, sem prejuízo dos prazos assegurados pela legislação.
Guarde a embalagem, as etiquetas de transporte e todos os itens recebidos. Fotografias da embalagem externa, da etiqueta e do produto poderão ser solicitadas para análise da ocorrência.
Confirmado o problema, a Aquastar providenciará a coleta ou a logística reversa e poderá realizar a substituição do produto ou a devolução dos valores, sem custos adicionais para o cliente.
Produto com defeito
Os produtos comercializados pela Aquastar possuem garantia legal e, quando aplicável, garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Para produtos duráveis, o prazo para comunicar defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados a partir da entrega. Quando se tratar de um defeito oculto, identificado somente após determinado período de utilização, o prazo começa a ser contado a partir da constatação do problema.
A Aquastar poderá solicitar fotos, vídeos, informações sobre a instalação ou o envio do produto para avaliação técnica.
Confirmada a existência de um defeito coberto pela garantia, o produto poderá ser encaminhado para reparo, substituição ou outro procedimento adequado. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher entre:
substituição por outro produto equivalente;
restituição do valor pago;
abatimento proporcional do preço.
Nas situações em que a legislação autorizar uma solução imediata, não será necessário aguardar o prazo destinado ao reparo.
Situações não cobertas pela garantia
A garantia poderá não ser aplicada quando a avaliação técnica identificar que o problema foi provocado por:
instalação em desacordo com o manual ou as especificações técnicas;
uso em condições diferentes das recomendadas;
dimensionamento inadequado realizado sem orientação da Aquastar;
danos elétricos, hidráulicos ou mecânicos externos ao produto;
quedas, impactos, quebras ou acidentes;
alterações, adaptações ou reparos não autorizados;
desgaste natural decorrente do uso;
falta de manutenção indicada pelo fabricante;
uso de peças ou acessórios incompatíveis.
A eventual recusa será acompanhada da justificativa apurada durante a avaliação técnica.
Troca por modelo ou especificação
Além das situações previstas em lei, a Aquastar poderá aceitar pedidos de troca por outro modelo, medida ou especificação em até 10 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca voluntária seja aprovada, o produto deverá:
não ter sido instalado ou utilizado;
estar em perfeito estado;
conter todos os acessórios, peças e manuais;
estar adequadamente embalado;
não apresentar sinais de alteração ou avaria;
possuir disponibilidade de outro produto para substituição.
Quando a troca ocorrer por escolha incorreta do cliente e não estiver abrangida pelo direito de arrependimento, os custos de devolução e novo envio poderão ser de responsabilidade do comprador. As condições serão informadas antes da autorização.
Caso exista diferença de preço entre os produtos, será realizada a cobrança ou a devolução do valor correspondente.
Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais possuem os mesmos direitos legais relacionados a arrependimento, avarias, divergências e defeitos.
Nas trocas voluntárias, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.
Condições para devolução
O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela Aquastar, acompanhado de seus acessórios, componentes, documentos e nota fiscal, quando aplicável.
Embale o item de maneira segura e compatível com seu peso, formato e fragilidade. Danos provocados por acondicionamento inadequado durante uma devolução de responsabilidade do cliente poderão ser considerados na análise.
O recebimento do produto pela transportadora ou pela Aquastar não representa aprovação automática da solicitação. O item será conferido para verificar se as condições informadas foram atendidas.
Restituição dos valores
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: a Aquastar solicitará o estorno à operadora ou à instituição de pagamento. A visualização do crédito depende dos procedimentos e do fechamento da fatura do banco emissor.
Pix: a devolução será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra.
Boleto bancário: a equipe solicitará os dados bancários necessários, e a conta deverá pertencer ao titular informado no pedido.
Nos casos de cancelamento integral abrangidos pelo direito de arrependimento, serão devolvidos os valores do produto e do frete originalmente pago.
Atendimento e acompanhamento
A Aquastar acompanhará cada solicitação até a conclusão do procedimento. Caso sejam necessárias informações adicionais, a equipe entrará em contato pelos dados cadastrados no pedido.
Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos pela legislação brasileira aplicável.
Última atualização: julho de 2026.
